新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?

摘要:北京时间20200401关于【新媒体时代企业网络危机频发的原因?如何处理网络危机?】的具体情况和说明,让www.snzhmf.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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新媒体时代企业网络危机频发

在现代企业管理中,决策是管理者的权力,但管理者要做出正确的决策离不开网络公关处理专员这一辅助力量。在新媒体时代,尤其是在自媒体平台应运而生的阶段,网络危机频发。自媒体的私人化、平民化、普泛化、自主化等特征,使得网络在“人人都有麦克风”的语境下变得更加复杂,网络危机管理成为网络公关团队新的重要工作内容。危机管理是企业为了预防和应付各种危机,避免和减轻危机伤害,以及遭遇危机后能尽快恢复,所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。网络危机处理是危机管理的一部分,网络公关团队作为管理者的左右手,应在网络危机的应对中发挥不可替代的关键作用。

1、自媒体使网络危机复杂化

博客、微博、百度官方贴吧、微信等自媒体平台的蓬勃发展,使得公众能通过网络对一些突发性、重大性、围观性社会事件的起因、经过、结果表达观点、态度等,将网络的复杂性凸显得淋漓尽致。网络的使用贯穿于企业发展的全过程,自媒体平台的崛起又使得企业的网络形势变得更加复杂,这就要求网络公关团队适应时代要求,紧跟时代步伐,规划出新的危机应对方案。

简单来说,企业的网络可大致分为两类。一类是企业外部,多指企业外部公众对企业的看法。新媒体尤其是微博、微信的出现,使网络形成一个强大的外部舆论场,企业若不能妥善回应公众的质疑,便可能因短时间内汇聚的大量不利信息,让自身陷入巨大的压力旋涡,导致网络危机。这类危机对企业有着巨大的杀伤力。另一类是企业内部,多指企业员工及其家属通过网络表达对企业的观点、看法而形成的内部舆论场。新媒体时代,每个企业都有自己的自媒体平台,如官方微博、微信群等,一旦企业成员通过这些自媒体平台表达对企业管理制度、福利待遇等的不满,企业就会遭受比传统媒体时代更为严重的创伤。抓好企业的网络管理,对于处理网络危机、构建和谐企业至关重要。


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